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2018快递员温暖报告:星计划快递员半年收到4亿多次好评

时间:2019-01-16点击: 申通快递单号查询

菜鸟1月14日发布了2018年快递员温暖报告。数据显示,随着菜鸟星计划上线运行,快递员这个职业首次有了终身评价体系,近半年有4亿多人次为快递员打出好评。



2018年中国快递量首次突破500亿件。为致敬这些“美好生活创造者”,菜鸟在2018年继续联合中国主要快递公司、各大品牌商家推出了一系列支持和关爱快递小哥的行动,让300万快递员更温暖。

有的快递员一天要送200多个包裹,每一个包裹都需要提前沟通,有的不让放快递柜,一定要送上门,有的送上门家里却没人签收,还有的电话打不通,等到联系上,快递员已经去其他小区了,还得跑回来。随着派件单量增加,快递员一天打电话就要花掉近1小时。不过现在的AI技术,比如智能语音助手就帮上了忙。

自2018年上线,并提供给主要快递公司服务,菜鸟语音助手通过AI技术自动给消费者打电话,询问包裹收取方式,自主完成派前电联,平均每天可以帮助一个快递员节省约40分钟的通话时间。

菜鸟驿站的智能柜也是快递员的帮手,而且是免费提供给快递员使用。今年双11期间,通过免费投柜,每个快递员每月可以节省1800元。

“努力、用心就会被看见。”作为五星级快递员,一名申通小哥最近收到了千元奖励,“感觉风里雨里的付出也值得。”菜鸟的快递员星计划上线以后,快递员的服务首次开始标准化运行,消费者通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情,就可以匿名对快递服务进行评价。这些点评将会形成快递员的星等级,好的服务可以获得更好的回报。目前已经有超过两万名快递小哥,获得菜鸟和快递公司提供的千万元奖励。

数据显示,星计划的快递小哥半年来累积收获了4亿多次好评。“再忙,也请记得多喝水哦”——这句留言成为最多人感谢小哥服务的方式。数十万网友给他们爱心打赏。

春天的防霾口罩、夏天的降温饮料、秋天的安全保险,冬天的温暖基金,菜鸟推出的“城市超人”计划,一年四季为快递员提供了多种温暖关怀。

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