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中通快递员私自签收快件,延误客户收件达半月之久

时间:2019-01-17点击: 申通快递单号查询

1月16日,太原市民王先生介绍声称,大约半月之前,他从太原寄往吕梁岚县的快件,由于中通快递员私自滞留客户快件并填写了签收信息,导致客户长达半月时间未能收到快件,致使快件中的电子发票无法正常使用。



据王先生介绍,该快递员却声称是对方拒收。这与当时快递信息中的已签收事实不符。当王先生致电收件人时才获悉真相,由于收件人当日不在单位,他告知快递员把快件送到办公室。中通快递员不仅当时没有送达快件,反而私自签署了快件已签收的信息,而客户包裹他作了私自滞留的处理。

事件发生时,王先生致电中通快递客服电话95311,客服人员表示只要寄件他们就收,无论是否在派送范围他们都收件。王先生曾多次致电该中通快递员进行沟通,对方却几番推诿不能将快件送达客户手中。无奈之余,王先生前往太原菜园街的中通快递网点进行情况反馈,发现该快递网点的工作人员正在现场“清理快件”,快件被随意而凌乱的堆放在户外场地,不加任何保护和规范存放。该中通快递网点负责人对事件责任进行了认可,最终,在延误客户收件达半月之久后,岚县客户才成功收到快件。

事后,王先生对中通快递的服务和管理深表质疑,原本快递路途并不遥远的邮寄,既然是快递,时间慢到半月之久不能送达,这样的快递还叫快递吗?耽误了客户的工作又将如何面对?面对此事,公众的声音又该如何,快递乱象频发的背后,相关单位的监管在哪里?

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