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快递不停运要赞,但也请理解快递小哥回家过年的心

时间:2019-01-18点击: 申通快递单号查询

这两天,不少人的朋友圈被“春节快递停运时间表”刷屏了。按表所示,从1月15日开始,不少地方进入了快递停发期,一些有需求的网友由此产生了焦虑。对此,国家邮政局发布辟谣公告称,会督促快递企业合理安排营业时间,全力保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。



谣言不攻自破。“快递停运”的消息,也被网友认为是微商为了提前卖货回家过年,而故意放出的烟雾弹。但实际上,几乎每年年末,都会听闻类似传闻。

和春运一样,快递也会遭遇“节日病”。以往,快递在春运过程中,往往处于次要乃至被遗忘的地位。因为,过去强调的是不能让人堵在春运路上。但随着人们对网购和物流的依赖,人们发现,“人到了货没到”同样让人痛苦。不论是网购后由自己带回家的年货,还是直接寄回老家的礼物,如果被堵在路上而不能赶上特定的时间节点,都让人郁闷。

对快递停运的焦虑,在于人们对其“全年无休”,始终存在一个既有印象。在不少人心中,只要快递不快,购买的年货等物品迟迟未到,那就是出了问题,是快递公司或者快递员的责任。

其实,这种心理本无可厚非。消费者花钱购买服务,自然有权利要求服务的速度和质量。但问题在于,春节期间的快递积压严重,不是单方面的原因,除了因为网购比平时更火爆之外,很大原因还来自于“用工荒”。

春节期间,快递员不足已是普遍现象。虽然各个快递公司会安排快递员值班留守,来维持春节期间业务,但规定并非强制要求,主要还是依据快递员个人意愿。这对快递小哥来说是一种人性化的对待,但直接加剧了快递的延迟送达。

即便不直接停运,不少快递网点也会在春节前后暂停往省外寄送快件的服务。比如,去年2月7日,成都的韵达、申通、百世汇通、中通等多个网点,就拒绝往省外寄送快件,其中百世汇通、韵达部分代收点直接停止收件。

在人为因素之外,春节前后的快递是否停运,还会涉及第三方线路暂停整等问题。要维持快递业务,快递企业往往要付出更高的成本,而这些成本势必会转嫁到消费者头上,所以几乎每年的春节,快递费用都会不同程度的上涨。

这就引申出另一个维度的思考——面对“快递遇上春运”,快递企业的服务要尽力确保不能堵在路上。但在保证效率的同时,更要未雨绸缪,做好春节工作的预案。对于春节期间坚守工作岗位的快递员,相应的加班工资和补贴、福利也要跟上。

作为消费者,不论从情理还是经济的现实角度考虑,最好的办法就是早早开始采购,以免耽误后续安排;对延迟送上门的包裹也请多一份理解和包容。毕竟,快递小哥和你一样,辛辛苦苦了一年,也盼着早点回家与家人团聚,过个好年。

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